Europcar et ma carte Visa
Suita et enda de la historietta española
La lettre recommandée AR est bien arrivée à Madrid, merci. EuropCar m'a e-répondu aujourd'hui. Apparemment, ma correspondante (Laura S.) estime aussi que tout ça, c'est fort de café. Elle me rembourse 1 journée de location et 6 litres de gasoil. Je suis content avec ça. Ce n'est pas tant pour la somme d'argent, c'est "pour le principe", comme on dit (j'ai quitté Neuf Télécom pour 1 euro 03. Ca met le kilo de principe à un prix tout à fait raisonnable).
Visiteur de mon blog, tu n'as bien entendu aucun conseil à recevoir et encore moins d'ordre (et moins que aucun ordre, à quoi ça peut bien ressembler ?), sinon, précisément, tu ne fréquenterais pas ce blog, mais que ma mésaventure t'éclaire. Sois donc circonspect (si tu ne parles pas la langue étrangère) et attentif (si ça te saoule d'habitude de lire toutes les lignes des devis), et sinon pugnace. Mais pas trop.
Episode précédent :
J'organise mes vacances et je réserve une voiture à Séville (Espagne) via Internet : Europcar est le partenaire de mon voyagiste low cost. Je la réserve pour 11 heures du matin.
Le jour dit, je me présente au guichet pour retirer la voiture. L'hôtesse est charmante mais ne parle pas un mot de français. Je suis moins charmant mais je baragouine quelques mots d'espagnol extirpés de la gangue crasse de mes souvenirs de collège. Or, l'ordinateur indique qu'il était très précisément 10h57.
On me propose (en espagnol) de restituer la voiture réservoir non plein, Europcar ayant des prix au litre plus intéresssants que dans le commerce. D'accord.
Quelques jours après mon retour en France, je reçois la facture : 91,58 de supplément, qu'on me débite sans préavis puisque j'ai communiqué dès le départ mon numéro de carte bancaire.
Pour 3 minutes de dépassement, Europcar facture 1 journée supplémentaire, 23,60. Normal. J'avais qu'à faire gaffe et laisser passer mon tour dans la file d'attente...
Deuxième surprise, le "service" carburant coûte 13,50.
Et enfin, Europcar est arrivé à mettre 45 litres (pile) de gasoil dans un réservoir (qui peut en contenir 47) où j'avais mis par sécurité une dizaine de litres, plus tôt dans la journée, à environ 30 kms du lieu de restitution.
Je trouve l'e-adresse du service clientèle pour engager le dialogue sur ce que je dis être une utilisation abusive de ma carte bancaire.
En réponse, "dans un souci de qualité et de rapidité", un automate me communique un lien qui n'est pas disponible (not available d'après Apache Tomcat).
Voili voilou.
C'était la dernière fois que je louais une voiture chez Europcar.
Dans des conditions de location similaires, j'avais eu une meilleure expérience avec le réseau National à Edimbourg en Ecosse.
J'essaye le recommandé AR et je te tiens au courant.
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